Comecei a trabalhar, estou fazendo sites, escrevendo contos de terror e suspense e estou escrevendo este post enquanto o auditor da Fundação Vanzolini está fazendo o relatório de nossa auditoria de primeira fase. Meu Natal e Revellion vão ser punks…

No meio do bate-papo, eu estava contando para o auditor que já passei por um episódio digamos, peculiar…

Em uma empresa onde eu trabalhei, um dos supervisores de produção ficou enrolando durante meses para revisar o procedimento da área dele.

Sei que, naquela última semana eu fiquei trabalhando todos os dias até dez horas da noite para correr atrás das pendências que todo mundo teve um ano inteiro para tratar. Se você já gerenciou qualquer tipo de projeto e não tem cargo de diretor para cima, sabe bem do que estou falando.

Sei que meu consolo, neste meio tempo, era que eu iria vir para a empresa no domingo para fechar as minhas pendências. Se você já está pensando “olha ele reclamando dos outros e fazendo a mesma coisa”, lembre-se que o RD precisa ter tudo pronto para poder fazer a parte dele.

Cheguei na empresa às sete da manhã, crente que ia estar sozinho com o pessoal da segurança patrimonial. Ledo engano! O estacionamento da empresa estava lotado. Praticamente todo mundo da administração estava lá para – advinhem! – terminar coisas pendentes.

Às quatro horas da tarde, o tal supervisor invadiu a sala da engenharia esbravejando:

_ Você está louco! Meu procedimento não é assim, você quer que eu leve não conformidade?

Lá fomos nós revisar o procedimento dele. Resultado final: eu e o cara da TI saindo da empresa às dez horas da noite de domingo!!!!

No ano seguinte, a mesma coisa: só que desta vez, eu deixei a bomba estourar. Ele tomou não conformidade por não estar seguindo o procedimento.

Para minha surpresa, quem tomou a bronca fui eu!

_ Por que você deixou ele NÃO fazer?

Esta foi uma das frases mais emblemáticas da minha carreira. (Tem piores, mas vamos nos manter nela, que tem a ver com o tema do post.)

Não estou contando esta história para chorar pitangas. Minha questão é: quer que o projeto não funcione, escolha um RD de nível operacional.

Vai certificar? Vai. Tanto que certificamos e mantivemos o certificado depois. Mas vai se criar muito problema sem necessidade.

Um RD tem que ser um diretor, um vice-presidente, alguém com autoridade. Que peça porque é educado, não porque tem que agradar quem está fazendo. Que também tenha muita intimidade com o planejamento estratégico e as prioridades da empresa, para saber se vai mandar o gerente parar tudo o que está fazendo para atualizar seu procedimento, ou se segura mais um dia, uma semana, sei lá.

Muita gente acha que é o RD quem tem que escrever os procedimentos, cuidar de registros, dar treinamento. Não é nada disso. Um RD tem apenas que ser uma boa “babá-de-cronograma”. E ter toda a autoridade do mundo para cobrar os compromissos assumidos. Autoridade PRA MANDAR EMBORA.

Sei que muitos estão lendo e falando que isso não é conversa de líder. Líder tem que saber se colocar, conquistar, convencer, ganhar o apoio. Concordo, mas é fácil falar, difícil pra burro de fazer. Tanto que chefe tem muitos; já líderes…

Leva pelo menos cinco anos pra se mudar uma cultura comportamental (ver o livro do Vicente Falconi, “O Verdadeiro Poder”). A certificação tem data prá acontecer. Nem sempre dá pra compatibilizar os dois.

A coisa boa é que, depois de passadas essas fases de stress, aos poucos você começa a perceber as mudanças de atitude.

Tenho um amigo que trabalhou numa metalúrgica e participou da certificação. Ele me contava: há cinco anos, o pessoal da produção quase me bateu quando falamos que precisava fazer folha de processo. Hoje, quando eles reclamam se vão preparar o posto de trabalho e folha não está disponível.

Coisas do ser humano…rs.

Um BIG abraço!

Depois de mais um tempo sem posts visíveis, aí vai alguma coisa que eu acredito que vocês vão gostar.

Comecei a desenvolver vídeos de treinamento sobre as diversas normas e ferramentas da Qualidade, que estarão disponíeis no nosso canal no YouTube – http://www.youtube.com/user/falandodequalidade.

O primeiro da série é uma resumida história da ISO – a Organização Internacional Para Normalização.

Elaborei este vídeo porque sei que, muitas vezes, o pessoal acha que nós do setor da Qualidade que inventamos as normas para arrumar dor de cabeça pra todo mundo na empresa.  Aqui vai ser possível descobrir de onde vieram e pra que servem as Normas da ISO – todas, não só as da série 9000.

Os vídeos do nosso canal no YouTube podem ser baixados e usado gratuitamente, se você quiser usá-lo nos treinamentos da sua empresa, escola ou consultoria. Apenas mantenha os créditos de realização.

Aproveitem bem.

Um BIG abraço!

Edson

Ao começar a escrever um blog, eu devia ter me lembrado da minha própria proibição. Aparentemente, era só abrir a conta no provedor e começar a escrever, coisa de que sempre gostei, em que sempre me destaquei e que sempre me dei bem. Desta vez, a única coisa que fiz foi “entrar bem”…rs.

Eu deveria ter notado quando estava na fase das pesquisas iniciais. Tem um milhão de blogs sobre Qualidade espalhados pelos servidores mundo a fora. Eles se dividem entre a grande maioria que não passou do primeiro post, uma minoria que não passou do segundo post e meia dúzia que podem ser considerados bem sucedidos.

Mas eu sou brasileiro e não desisto nunca. Senão, não podia trabalhar na área da Qualidade: a primeira que demite, a última que contrata, aquela de que ninguém gosta, a que só bota defeito no trabalho dos outros e principalmente, aquela que só traz notícia ruim…rs. Mas aquela da qual ninguém, em sã consciência, vai abrir mão. Aquela que é a voz do Cliente dentro da Empresa e sempre está lá para berrar quando as coisas dão errado. Sempre! Se vai ser ouvida ou não, são outros quinhentos…

Quem entra no meu blog hoje e vê as datas dos primeiros posts talvez fique pensando: “Nossa, que diabos este cara andou fazendo este tempo todo que não escreveu nada?” Não vou poder desfazer esta má impressão, a não ser com muito trabalho visível, porque trabalho invisível ao visitante, este tem de monte. Tenho páginas e páginas não publicadas, porque estou checando fontes e revisando, revisando muito. Publicar um blog técnico tem disso, ainda mais de Qualidade: não é só sair falando o que dá na telha, tem que estudar muito. Tem de procurar imagens e vídeos que sejam livres de direitos, o que dá um trabalho do cão. Nessas horas, morro de inveja dos blogs de fofoca…rs.

Fora o trabalho de aprender a fazer blog. Parece fácil, mas não é. Não sou nativo da era digital. Comecei na era do papel (e velho é a mãe, viu…rs). Precisei aprender os macetes do software, a divulgar o blog, a gerenciar o conteúdo, a gerenciar tempo e descobrir a resposta para a famosa pergunta de um milhão de dólares: “bem, sobre o que é que eu vou falar hoje?”

Neste ponto, eu tenho que dar o devido crédito. Aprendi muito (prá não dizer tudo…) no www.criarsites.com. O site me ajudou e ajuda ainda muito, está me permitindo até avançar em vôos mais altos, sobre os quais vou falar no momento devido. Por enquanto, só quero agradecer ao Celso Lemes por disponibilizar tanta informação útil e, coisa mais rara ainda neste meio da internet, escrita com todo o respeito que a Língua Portuguesa merece.

Aos leitores, não percam a fé! Eu sempre brinco que eu tardo, mas eu não falho…rs.

Estamos de volta no negócio.

Notas

1 – Falando no Criar Sites, o Celso está fazendo uma promoção muito interessante para quem gosta de blogs e sites: ele está sorteando cursos com o pessoal do site Mestre SEO, um dos melhores sites sobre SEO aqui do Brasil Se você não sabe o que isso significa, eu explico:  SEO é a sigla para Search Engine Optimization, ou Otimização para Mecanismos de Buscas. São técnicas para seu site ou blog aparecer em evidência em mecanismos de busca como o Google, o Yahoo, o bing e outros. Além disso, também estão sendo sorteadas 10 hospedagens no provedor de hospedagem Zooming e 10 domínios gratuitos.

Taí o link da promoção:  http://www.criarsites.com/concorra-a-3-meses-de-curso-mestre-seo-10-hospedagens-10-dominios/

2 – Ilustração deste post: web.jpg, de Tom Burke

Infelizmente, poucas empresas buscam a certificação porque têm a devida noção dos benefícios que esta pode trazer. A grande maioria tenta se certificar por imposição de mercado ou porque enxerga na certificação uma peça de marketing para seduzir o consumidor.

Com isso, as empresas iniciam seus processos de certificação sem conhecer a fundo o impacto que os requisitos da norma terão no seu dia-a-dia e acabam querendo fazer uma implantação do tipo em que se pode mudar tudo, desde que não se mude nada. Porém, certificar o sistema de gestão da qualidade – e isto também serve para segurança, meio-ambiente etc – significa adequar os processos da empresa às exigências da norma, e não o contrário.

Muitas empresas que conheci têm uma filosofia de trabalho completamente baseada em informalidade e consideram que este é o segredo para responder com rapidez às demandas do mercado. Quando se deparam com as exigências da ISO por formalização e controle, cria-se um ponto de atrito entre a filosofia de trabalho da empresa e os requisitos da norma.

Em geral, estas empresas nunca mediram as perdas que sofrem por conta da informalidade em seu trabalho. Então não conseguem enxergar o quanto não foi gasto em refugo e retrabalho por falta de informações corretas para a pessoa certa, na hora certa;  quanto o desenho ou a especificação escritos “em papel de pão” não custaram à empresa, roubando preciosas parcelas do lucro conquistado com a tal rapidez de resposta ao mercado; o quanto se perdeu em materiais  movimentados indevidamente, por se achar que uma simples etiqueta de identificação seria um atraso desnecessário na operação. E por aí vai…

Uma comparação que faço para esclarecer esta aparente contradição entre a norma e a realidade:  todos querem entrar numa Ferrari e acelerar até trezentos quilômetros por hora. Mas você faria isso numa Ferrari sem freios? Potência não é nada sem controle, como dizia sabiamente a campanha de marketing de uma fabricante de pneus.

As normas ISO, continuando nossa comparação com os automóveis, traz elementos para que a empresa se torne um veículo seguro para todos os seus ocupantes, que ela chama de partes interessadas: alta direção, funcionários, clientes e fornecedores. Ela acrescenta ao “acelerador” do mercado um “freio” – a formalização – e um “velocímentro” – os indicadores de processo, para permitir uma condução segura do negócio.

Um bom projeto de implantação necessariamente passa por esclarecer às pessoas – todas elas, independente de nível de hierarquia -  sobre o impacto que a adoção da norma trará ao seu dia-a-dia: quais são as dificuldades esperadas, como elas serão contornadas e quais os benefícios obtidos quando o objetivo for atingido.

Infelizmente, na prática, fala-se apenas dos benefícios para a alta direção e não se diz mais nada para mais ninguém. Não admira que depois se encontrem tantos focos de resistência ao longo da implantação.

Este post abre uma série sobre os erros que uma empresa pode cometer quando está implantando um sistema de gestão, seja de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente, integrado etc. Cada erro comentado apresentará links para os posts com dicas sobre como fazer do jeito certo. Isto vai ficar mais evidente com a evolução da construção do blog.

Eu pretendo falar dos erros que eu já vi serem cometidos e sobre como evitá-los ou, sobre como dimimuir o impacto quando eles já foram cometidos e não é possível mais voltar atrás.

Agradeço desde já a quem queira cooperar enviando novos erros. Eu conheço alguns, mas sei que as empresas sempre dão um jeito de inventar novos.

“Quando vou falar às pessoas sobre Qualidade, não me preocupo com o que elas não sabem; me preocupo com o que elas acham que sabem!”

Este blog foi criado com o único objetivo de ajudar a divulgar conhecimento sobre a área da Qualidade, mas com uma didática que facilite a quem recebe este conhecimento a ajudar a passá-lo para frente, numa forma de fácil entendimento.

Foi criado porque acredito que a Qualidade tem o fantástico potencial de trazer à tona não só o que as empresas tem de melhor, mas também o que as pessoas tem de melhor, pois qualidade só se faz através das pessoas. E os mesmos princípios que regem a Qualidade empresarial, quando aplicados à nossa vida pessoal, trazem uma evolução fantástica.

Para atingir plenamente esse potencial de se transformar de conhecimento teórico em prática geradora de benefícios, a Qualidade necessita que seus conceitos fundamentais sejam bem compreendidos pelos profissionais que nela atuam. É aqui que eu e meu modesto blog entramos: ajudar profissionais que já atuam ou que desejam atuar na área a encontrar o caminho das pedras no meio de tanta informação sobre o assunto, tanta turbulência no dia-a-dia das empresas e a necessidade de que todos conheçam Qualidade, para que a empresa como um todo possa se beneficiar dela.

É a maneira que encontrei de retribuir um pouquinho a esta área que me deu tudo o que tenho e fez de mim um profissional.

Saúde e sucesso a todos.

Edson Tomaz da Silva